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Tout le monde connaît le concept d’épuisement professionnel, mais depuis des décennies, il est passé au second plan en matière de santé mentale au travail. Cela est dû au fait qu’il y a eu plus de quatre décennies de débats universitaires sur la question de savoir si l’épuisement professionnel était réellement une réalité. Eh bien, le jury a finalement rendu une décision unanime dans la 11e édition de la Classification internationale des maladies , concluant que l'épuisement professionnel est un syndrome de stress chronique au travail qui peut être diagnostiqué cliniquement. Nous passerons ici en revue des faits sur ce qu'est l'épuisement professionnel, dans quelle mesure il affecte la vie professionnelle au 21e siècle et pourquoi il est en augmentation.
Pendant longtemps, même l'idée du « burn-out » a été réprimandée à tort , comme s'il s'agissait d'un type de condition inventée par les hippies et les millennials qui souhaitent un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. Par exemple, en ce qui concerne les travailleurs quotidiens à temps plein, une vaste enquête américaine a révélé que 23 % des employés ont déclaré se sentir très souvent ou toujours épuisés au travail, et 63 % des participants ont déclaré ils en font l'expérience parfois. La réalité est que cela devient étonnamment courant, alors examinons de quoi il s’agit réellement.
Reconnu pour la première fois comme diagnostic médical officiel, ce syndrome lié à la carrière se caractérise par trois symptômes principaux, tous spécifiques aux contextes professionnels.
1) Sentiments de manque d’énergie ou d’épuisement – fatigue essentiellement chronique qui ne disparaît pas tant que les problèmes à l’origine de l’épuisement professionnel ne sont pas résolus.
2) Augmentation de la négativité, de la dissonance ou de la distance mentale par rapport à son travail – cela peut être un manque de sens, une remise en question du but ou une méchanceté générale à l'égard de la vie professionnelle au quotidien.
3) Efficacité professionnelle réduite – le stress, la fatigue et un sentiment croissant d’isolement peuvent rendre très difficile la concentration sur le travail ou déclencher un état perpétuel de surcharge par les tâches et les projets quotidiens ou hebdomadaires.
L'essentiel est qu'aucun de ces symptômes n'apparaisse du jour au lendemain, mais plutôt des effets qui s'accumulent au fil du temps et qui découlent d'une vie professionnelle déséquilibrée.
Au-delà de ces symptômes, les types de personnes les plus susceptibles de succomber au burn-out se répartissent en deux catégories. Le premier groupe est constitué de personnes qui occupent des emplois centrés sur les services, tels que les infirmières, les travailleurs sociaux, les pompiers, etc. Ces travailleurs peuvent souffrir du syndrome d'épuisement professionnel en raison de leur empathie avec les luttes des personnes qu'ils servent, mais d'une manière qui ressemble à un sentiment d'épuisement professionnel. subissent une surcharge émotionnelle – ils prennent soin des autres, mais ont tendance à être laissés de côté pour le soutien dont ils ont besoin.
Le deuxième groupe est constitué de personnes qui occupent des emplois constamment exigeants ou sous haute pression, sans suffisamment de temps pour une bonne récupération physique ou mentale.
Cela peut ressembler à des gens qui n'aiment pas leur travail simplement à cause du travail acharné, mais le « travail motivé » – c'est-à-dire le travail que les gens aiment et pour lequel ils se sentent passionnés – est en réalité l'une des principales causes d'épuisement professionnel.
Selon une étude , ce type de travail peut engendrer une forme de passion obsessionnelle, qui conduit à des conflits entre le travail et la vie personnelle. Une étude canadienne a révélé que les employés motivés par un objectif sont en réalité plus stressés et obtiennent de moins bons résultats en matière de bien-être et de résilience que le reste d'entre nous. Le professeur en comportement organisationnel, David Whiteside, a expliqué que « malgré les avantages évidents de se sentir connecté de manière significative à son travail, nos données suggèrent qu'il existe souvent des complications réelles et non divulguées du travail ciblé sur la santé des employés qui peuvent être liées à l'expérience. d’épuisement professionnel à long terme.
Cette idée, selon laquelle les personnes qui avouent aimer leur travail sont en réalité plus susceptibles de souffrir d’épuisement professionnel, est surprenante. Et parce que nous avons tendance à croire le contraire, les gens ont généralement du mal à reconnaître qui est réellement à risque d’épuisement professionnel, même si cette personne est soi-même.
Dans tous les cas ci-dessus, le principal facteur sous-jacent à l’origine de l’épuisement professionnel chez presque tout le monde est un certain niveau de gravité face à un stress prolongé. Malheureusement, le stress au travail au 21e siècle connaît une augmentation considérable – l’une des raisons pour lesquelles l’épuisement professionnel est en augmentation.
De nombreuses études démontrent que le stress au travail en Amérique du Nord est de loin la principale source de stress dans la vie des adultes. Plus important encore, ils montrent que le stress professionnel a augmenté progressivement au cours des dernières décennies. L'un des facteurs est simplement la tendance à un nombre toujours croissant d'heures travaillées : selon une étude de l'Organisation internationale du travail, les Américains travaillent aujourd'hui l'équivalent de trois mois de plus par an que les Allemands !
Alors que la sécurité de l’emploi a également diminué régulièrement, l’ère numérique a apporté un nouveau type de pression 24h/24 et 7j/7 à travers une culture de travail constamment connectée. Amy Blankson , fondatrice et PDG de Positive Digital Culture, a expliqué cet effet : « Dans notre culture « toujours connecté », nous luttons avec les frontières numériques. Plus de 50 % des employés américains ont l'impression de devoir consulter leurs e-mails après 23 heures pour suivre leur travail. En conséquence, l’épuisement professionnel augmente et l’engagement diminue.
statistiques suivantes donnent une représentation générale de l’importance des facteurs de stress dans l’environnement de travail moderne.
Il ne s'agit pas seulement d'enquêtes : ces statistiques ont été corrélées à une augmentation associée des taux de crise cardiaque, d'hypertension et d'autres troubles physiologiques. En témoignage de cela, des États comme New York et Los Angeles reconnaissent désormais que tout policier qui souffre d'une coronaropathie (à tout moment) est automatiquement présumé avoir un accident du travail et est indemnisé en conséquence.
Que cela nous plaise ou non, l’essentiel est que les environnements de travail et les modes de vie du 21e siècle deviennent de plus en plus propices au risque d’épuisement professionnel.
En raison de la pression croissante sur le lieu de travail moderne, l'absentéisme induit par le stress a augmenté à un rythme remarquable au cours des deux ou trois dernières décennies. Par exemple, une étude portant sur 300 entreprises a révélé que le nombre de travailleurs se présentant pour cause de maladie a triplé entre 1996 et 2000. Aux États-Unis, plus de la moitié des journées de travail perdues chaque année à cause de l'absentéisme sont liées au stress. L’effet net est qu’environ un million de travailleurs sont absents chaque jour en raison du stress, ce qui entraîne pour les grandes entreprises des pertes de plus de 3,5 millions de dollars par entreprise et par an.
Un facteur crucial ici est que l’absence d’employés clés exerce un stress et des tensions sur les travailleurs qui ont du mal à remplir leur rôle, soit en raison d’un manque de compétences ou de connaissances, soit simplement en raison de la charge de travail supplémentaire. Cela risque de provoquer ce que l'on appelle un effet domino, dans lequel l'épuisement professionnel peut avoir des répercussions considérables sur l'ensemble du personnel d'une entreprise au fil du temps.
Cela dit, le principal coût du personnel souffrant d’épuisement professionnel est sans aucun doute sa moindre efficacité dans son travail. Il s'agit d'un effet très difficile à estimer, mais un nombre croissant d'entreprises de bien-être en entreprise qualifient ce problème de « présentéisme » : l'employé est au travail, mais sa productivité est faible, son risque de commettre des erreurs est élevé, et ils peuvent nuire au moral de leurs collègues. Il s’agit d’un coût furtif, mais qui peut être énorme et, par conséquent, est redouté par la plupart des grandes entreprises.
Forbes a résumé comme suit les coûts nets pour les entreprises américaines.
Face à un problème en augmentation , il ne fait aucun doute que relever le défi de la gestion et de la prévention de l'épuisement professionnel doit être une préoccupation majeure pour toute entreprise moderne.
Si vous pensez que vous souffrez personnellement de stress lié à votre carrière, vous pouvez répondre à l'enquête sur le stress au travail de l'American Institute of Stress en cliquant ici . Ceci a été développé pour fournir une mesure de dépistage simple permettant de déterminer qu'une enquête plus approfondie avec des évaluations plus complètes est nécessaire.
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